Ми хочемо, щоб кожне ваше замовлення приносило лише приємні враження. Перед відправленням ми перевіряємо товари та дбаємо про їхнє належне пакування.

Харчові продукти

До харчових продуктів у нашому магазині належать:

  • натуральний мед;

  • крем-мед;

  • мед із горіхами та іншими добавками;

  • чай.

Харчові продукти належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Будь ласка, перевіряйте склад замовлення та обирайте продукцію відповідно до своїх смакових уподобань перед оформленням покупки.

Якщо товар пошкоджений або неналежної якості

Якщо ви отримали товар, який є непридатним або небезпечним для споживання, обов'язково повідомте нас про це.

Надішліть нам повідомлення та фото товару, упаковки й етикетки. Ми розглянемо ситуацію та запропонуємо заміну товару або повернення коштів відповідно до законодавства України.

Важливо: претензії щодо якості харчового продукту приймаються за умови дотримання правил його зберігання.

Повернення та обмін свічок

Свічки належать до непродовольчих товарів.

Товар належної якості можна обміняти або повернути, якщо:

  • товар не був у використанні;

  • збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;

  • збережено упаковку, ярлики та інші елементи комплектації;

  • є розрахунковий документ, що підтверджує покупку.

Строк для обміну або повернення — 14 днів, не враховуючи дня отримання товару.

Якщо свічка пошкоджена під час доставки

Будь ласка, перевірте посилку під час отримання.

Якщо товар пошкоджений або ви отримали не той товар, зв'яжіться з нами якомога швидше та надішліть фото пошкодження або отриманого товару. Ми допоможемо вирішити ситуацію.

Як оформити повернення

Щоб повідомити нас про проблему із замовленням, напишіть нам через контакти, зазначені на сайті.

У повідомленні вкажіть:

  • номер замовлення;

  • назву товару;

  • причину звернення;

  • додайте фото товару та упаковки, якщо це необхідно.

Після отримання інформації ми зв'яжемося з вами та повідомимо подальші кроки.

Повернення коштів

Якщо повернення коштів погоджено, вони здійснюються способом, передбаченим законодавством та узгодженим із покупцем.

У разі повернення товару належної якості витрати на його пересилання можуть покладатися на покупця.